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三门峡市热线“12345”:让来自大众的每一个诉求电话都有回应

admin 2019-07-06 378人围观 ,发现0个评论

  新华社郑州2月19日电 题:三门峡市热线“12345”:让来自大众的每一个诉求电话都有回应

  新华社记者 甘泉、宋晓东

  “12345吗?咱们小区停水啦。”腊月二十九晚,河南三门峡市虢国路东段华夏世纪苑小区意外停水,大众的电话接连打进三门峡市12345热线中心。

  新年期间,在三门峡市12345热线中心,巨幅的大屏幕分屏切换显现城市实时现象,屏幕下方电话铃声时不时响起,接线员在工位上快速记载大众反映的投诉、求助和定见主张。三门峡市这条繁忙的政府服务热线于2017年7月组成并投入作业,现在有20个语音通道23名话务员轮班24小时在线。

  中心接到华夏世纪苑小区大众电话后,当即派单给自来水公司、住建局协同处理。原来是新年期间用水量剧增,管网水在抵达坐落管网结尾的华夏世纪苑小区前已根本用完。为此,自来水公司当即安排两辆送水车先期满足小区居民用水需求,一起紧迫施工为小区替换大动力管道泵。总三门峡市热线“12345”:让来自大众的每一个诉求电话都有回应算赶在大年三十17时许,自来水再一次通到居民家中。

  “‘有困难找110’是家喻户晓的口头禅,这导致110接到的电话约70%是无效警情。”三门峡市政府办归纳科科长乔灵军说,正是为了让大众求助的每一个电话都能得到天伦之乐回应,三门峡市建立12345政府服务热线专门受理大众非警务类诉求。

  12345热线建立短短几个月,现在每月接1300多单,触及处理问题可谓“管天管地管空气”。记者翻开12345热线工单记载薄:为卢氏县范里镇一名适龄儿童处理落户协助入学、为灵宝市农民工讨回6472元薪酬、为义马市100多户居民处理拖了4年的冬天供暖问题、处置陕州区大营镇一化工公司排放冲鼻污三门峡市热线“12345”:让来自大众的每一个诉求电话都有回应染物三门峡市热线“12345”:让来自大众的每一个诉求电话都有回应……

  尤其是对功能穿插、简单推诿的民生问题作用显着。三门峡市民任女士2017年9月还清房贷后,处理不动产证登记时却显现不动产证依然在押,无法处理。但是,市公积金办理处和市国土资源局相互三门峡市热线“12345”:让来自大众的每一个诉求电话都有回应推脱,她则被夹在中心“踢来踢去”。无法之下任女士拨打了12345热线,次日就顺畅办下证件。

  “大众只需要一个电话。”乔灵军说,对那些职责穿插、界定不行清楚的投诉问题,由了解政府功能的“派单员”确认职责主体和协办单位。“一切的这些程序都在后台作业,出现给大众的只要一个满足的成果。三门峡市热线“12345”:让来自大众的每一个诉求电话都有回应”

  12345热线派单之所以管用,其背面还有一套科学化查核制度支撑。现在,三门峡全市8个县三门峡市热线“12345”:让来自大众的每一个诉求电话都有回应(市、区)和53家功能职责单位接入体系,由市政府查核其工单签收率、准时办结率、成果满足率等,得分状况与领导干部实绩查核挂钩,一起关于排名靠后、作业敷衍了事的单位进行通报批评。

  “惯例工单5个作业日内办结。未能准时办结的,一日不办结一日不销号,且多扣一日的分。与此一起,办的越多则得分也就越多。”乔灵军说。

  自2017年7月底作业以来,三门峡市12345热线受理工单4727件,办结率到达91%,大众回访满足率到达90.1%。大众诉求也从井盖缺失、暖气不热等日常问题,逐步触及到医疗保险、乡村土地办理等城市建设与办理中的深层次问题。

  “大众是命题人,政府是答卷人。”三门峡市市长安伟说,跟着12345热线越来越为大众所知晓,它已成为大众诉求、定见主张等民意聚集的重要渠道。三门峡市正经过将12345热线数据信息与才智城市建设相结合,使其成为服务政府科学决策的“思想库”“信息源”。

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